消费者对国内旅游的认识,消费者对国内旅游的认识和看法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于消费者对国内旅游的认识的问题，于是小编就整理了2个相关介绍消费者对国内旅游的认识的解答，让我们一起看看吧。

1. 在旅游业中如何理解顾客永远是对的？
2. 为什么感觉旅游业水很深？能从商业逻辑来解释吗？

在旅游业中如何理解顾客永远是对的？

“顾客永远是对的”，这是一句广为流传的话。此话又让人想起“领导永远是对的”这句口头禅。“领导永远是对的”当然有待商榷，但其着重表达的是要有组织观念，要善于服务这么一层意思，属于管理文化的范畴。

同样，“顾客永远是对的”是转换角度的又一种管理文化的反映。这句话本意是强调要重视顾客意见和利益，因为顾客是生存之基、发展之道，是企业的“衣食父母”，从这个意义上说，顾客是用脚投票、决定企业生死的决定力量，当然“永远正确”。

此话要求企业经营者、从业者要有“顾客思维”“顾客立场”。

但是，理论观念、战略意识，与实际运营工作中千差万别的情况不可简单、机械地划等号。顾客当然也会有不对的时候，即便如此，仍须以“顾客永远是对的”立场，去检视自身工作，为顾客提供满意服务！

旅游行业属于服务行业，服务的核心是让游客高兴，虽然在实际执行的时候难免有些客人行为过激或者***取了错误的方式，但是作为旅游从业人员也不能***取同样行为和游客据理力争，而是应该委婉的言辞平和的态度平复游客的情绪，彼此理性的状态下解决问题。

如何理解顾客永远是对的，我曾经做为旅游业的一名导游就来亲身经历来回答你。

“顾客永远是对的”跟“顾客就是上帝”是服务行业中最常见的两句话，本人作为一线的导游员也在内心深处时常提醒自己，“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”。要做到为顾客排忧解难，开开心心出游，平平安安回家。

我在带团游览中，以服务顾客为准，努力做到每次旅途中顾客第一，服务至上，没有坏顾客，只有没服务到位。记得有一次带团出行，车上为本市散客团，就是顾客之间相互不认识组成的一个旅游团，在到景点买门票时候，因车上大人小孩门票不同就出了差错，有的人带孩子身高已经超过了，就得买大人票。有的顾客不理解，明明是个孩子，为什么要买大人票，我就跟顾客解释，景点景区都是按照身高来的，就跟做火车公交一样，超过身高得买全票。而且景点景区的门票售卖都是经过物价局和旅游管理部门审核批准后才实行的。经过这么的解释顾客才同意补钱给超高的孩子买了成人票。

有时候顾客也是为了自己的面子在跟你较劲，只要态度温和，说话语气随和一般顾客也会顺坡下驴的也就不计较了。以上是我对“顾客永远是对的”一点小小的理解。

为什么感觉旅游业水很深？能从商业逻辑来解释吗？

我不是做旅游的，但是从几次跟团，跟导游聊天之后，大概的了解了些。说说我知道的一些。

旅行，每个人的目的不一样。有人喜欢打卡，只要到过、朋友圈发过就可以了，这样的人大部分跟团游。有人喜欢研究风土人情，领略自然风景，这样的一般自由行。自由行的一般可以很随性，也不怎么会收到外界的干扰，所以不存在水深浅的问题。跟团游就会滋生太多的陷阱，也就是所谓的水深水浅。

就中国的人口来说，每年只要有10%的人旅游，那也是千军万马了。然而旅游毕竟是一件花钱的事。互联网时代，让很多人在刷新网页中就知道了外面的世界，耐不住的脚步是远行的根本，见识大美世界是***都向往的事。那怎么来缓解囊中羞涩？做旅行的智囊团出现了，购物团成了穷人出游的最佳选择。

能在团费以外的消费，无非也就那么几种。

1.购物。购物点是每个旅行团必备的景点之一（纯玩团除外），景点和导游之间有一定默契，不管是按人头算，还是按购物的金额算，每个购物点都是旅游团敛财的一种方式。而购物店的商品几乎都是***冒伪劣的，境外的购物店只是对华人销售，本地人是不进的，在俄罗斯我碰到过，日本、新西兰、澳大利亚亦是这样，这种方式的补充团费很直接。

2.自费景点。跟过旅行团的人都知道，自费景点的费用是在网络app上购买的几倍，境外的还要厉害，如果是人民币的价格完全是用美金结算的。每一个人参加自费景点，导游都会一定金额的提成。

3.门票。旅行团的门票只是景点大门票，而需要进一步就需要自行购买了。旅行团购票是团购的，折扣比较低，而卖给游客的票是票面价，差价也就是旅行团的利润。60、70所有的免费门票退费，则是根据旅行团实际购买的价格退，这里就是浑水好摸鱼了。

4.团餐。团餐一般都很简单，如果需要加菜，其中的利润就是导游说了算了。

总而言之行走一路，有能力有财力的最好自由行。当然如果只是打卡、发朋友圈跟团是好方法，不用攻略、不用动脑就能漫游世界，只是捂紧自己的口袋就行，当然土豪除外。

谢谢邀请，希望能帮到你。

到此，以上就是小编对于消费者对国内旅游的认识的问题就介绍到这了，希望介绍关于消费者对国内旅游的认识的2点解答对大家有用。

版权声明：以上内容作者已申请原创保护，未经允许不得转载，侵权必究！授权事宜、对本内容有异议或投诉，敬请联系网站管理员，我们将尽快回复您，谢谢合作！转载请注明出处：http://www.xiamencolor.com/post/33913.html